２００８年３月第１１卷第５期中國(guó)管理信息化ＣｈｉｎａＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎＭａｒ．，２００８Ｖｏｌ．１１，Ｎｏ．５電子商務(wù)———網(wǎng)上零售電子商店的研究和開(kāi)發(fā)閆燕，馬繼

２００８年３月第１１卷第５期

中國(guó)管理信息化

ＣｈｉｎａＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ

Ｍａｒ．，２００８Ｖｏｌ．１１，Ｎｏ．５

電子商務(wù)———網(wǎng)上零售電子商店的研究和開(kāi)發(fā)

閆燕，馬繼剛

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐州財(cái)經(jīng)分院商貿(mào)系，江蘇徐州２２１００８）

［摘

要］目前，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，在這個(gè)信息經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)與人們的生活密切相關(guān)，傳統(tǒng)

的營(yíng)銷的方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，于是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)上零售電子商店大量出現(xiàn)，但網(wǎng)上零售電子商店和傳統(tǒng)零售商店存在很大區(qū)別，在開(kāi)設(shè)時(shí)也有許多需要注意的地方。本文對(duì)網(wǎng)上零售電子商店的開(kāi)設(shè)進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)，介紹了傳統(tǒng)零售店和網(wǎng)上零售電子商店的開(kāi)設(shè)方法和過(guò)程；分析了傳統(tǒng)零售商店與網(wǎng)上零售電子商店的不同；論述了網(wǎng)上零售電子商店的開(kāi)發(fā)方法及其優(yōu)勢(shì)；同時(shí)提出開(kāi)設(shè)網(wǎng)上零售電子商店需要注意的問(wèn)題。［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；網(wǎng)上零售電子商店；研究和開(kāi)發(fā)［中圖分類號(hào)］Ｆ７２４．６

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］Ａ

［文章編號(hào)］１６７３－０１９４（２００８）０５－０１０３－０５

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，消費(fèi)需求日益?zhèn)€性化、多樣化，產(chǎn)品和技術(shù)的更新速度越來(lái)越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，使市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)成了一個(gè)新的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，網(wǎng)上電子商店應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為２１世紀(jì)的營(yíng)銷新方式，將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。而電子商務(wù)以客網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)，數(shù)字化整合市場(chǎng)戶為中心，利用計(jì)算機(jī)、

營(yíng)銷，提高商家競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)上零售電子商店的出現(xiàn)可以使企業(yè)只用幾分鐘時(shí)間和極少的投資，便可建立起面向全球的在線商店。

照、店面的設(shè)計(jì)裝潢、商店的經(jīng)營(yíng)、成功的管理模式等各方面的問(wèn)題。

１．選址與注冊(cè)

選址對(duì)商家的重要性不言而喻，首先應(yīng)選擇交通便利人流大的地方，如商業(yè)中心、高檔別墅、公寓、寫(xiě)字樓附近、在城市中心區(qū)域里的中心醫(yī)院等；不過(guò)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)成本也無(wú)形中增加了，同時(shí)還要考慮同行業(yè)之間由于距離很近而導(dǎo)致的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。在選址的同時(shí)還需要辦理注冊(cè)登記。

２．店面設(shè)計(jì)裝潢

店面設(shè)計(jì)裝潢宜簡(jiǎn)潔、明快并富有文化內(nèi)涵，適當(dāng)?shù)剡x用歐式鐵藝可以提高商店的品位，也可以安裝射燈，以烘托商店的氣氛，美化商店。

一、傳統(tǒng)零售商店的開(kāi)設(shè)和經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)零售商店的開(kāi)設(shè)，一般要考慮選址、注冊(cè)、辦執(zhí)

３．經(jīng)營(yíng)范圍

在經(jīng)營(yíng)范圍上，商品品種一定要齊全，可以以某種商品為主打經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r適當(dāng)兼營(yíng)其他配套商品

［收稿日期］２００７－０８－３０

［作者簡(jiǎn)介］閆燕（１９６２－），女，江蘇南京人，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐州財(cái)經(jīng)分院商貿(mào)系主任，副教授。主要從事商業(yè)貿(mào)易專業(yè)教學(xué)與研究。

和服務(wù)，以提高商店的綜合經(jīng)濟(jì)效益。消費(fèi)者只有在自己的需要得到滿足后，下次才會(huì)再來(lái)。所以作為經(jīng)營(yíng)者要不斷地提高商店經(jīng)營(yíng)和管理水平，注意學(xué)習(xí)積累知識(shí)和技

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的復(fù)雜問(wèn)題，因此具有更大的難度。后續(xù)研究將重點(diǎn)放在具體的融合策略和方法選擇上，并充分利用多Ａｇｅｎｔ技術(shù)，結(jié)合信息融合方法集成多商務(wù)實(shí)體信息源。

主要參考文獻(xiàn)

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應(yīng)用［Ｊ］．包裝工程，２００４，（３）：７４－７５．

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科學(xué)，２００６，（１０）：４０－４１．

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電子商務(wù)

能，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)各種層次的消費(fèi)者。

創(chuàng)意和聰明才智。

４．營(yíng)銷管理

傳統(tǒng)商店還要重視特色經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷，這一點(diǎn)與網(wǎng)上零售電子商店一樣。現(xiàn)在商店經(jīng)營(yíng)主要體現(xiàn)在商品的藝術(shù)設(shè)計(jì)中，商店要?jiǎng)?chuàng)立服務(wù)品牌，就需要在各個(gè)方面不斷提高，商店的服務(wù)貫穿于經(jīng)營(yíng)過(guò)程的始終，它直接關(guān)系到銷售的好壞，同時(shí)商店要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，一切服務(wù)要以顧客為中心。經(jīng)營(yíng)者不僅要經(jīng)營(yíng)商店，更要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，要藝術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。

三、網(wǎng)上零售電子商店的研究與開(kāi)發(fā)

網(wǎng)上零售電子商店同傳統(tǒng)的零售商店一樣，都追求利潤(rùn)的最大化，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須事先制定一套最佳的服務(wù)方式和行銷策略。

（一）開(kāi)設(shè)網(wǎng)上零售電子商店的形式

目前，網(wǎng)上零售電子商店的開(kāi)設(shè)主要有兩種方式：

１．在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員

利用其他網(wǎng)站提供的平臺(tái)，易趣、淘寶、一拍等許多大型專業(yè)網(wǎng)站向個(gè)人提供網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)，只需支付少量的相商品登錄費(fèi)、網(wǎng)上廣告費(fèi)、商品交易費(fèi)應(yīng)費(fèi)用（網(wǎng)店租金、

等），就可以擁有個(gè)人的網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)上銷售。不過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)比較單一，缺乏個(gè)性，優(yōu)點(diǎn)是省去設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)間，大型網(wǎng)站的知名度也有助于增加自己店鋪的點(diǎn)擊率，省去宣傳的費(fèi)用。

二、網(wǎng)上零售電子商店的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上零售電子商店作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的弄潮兒，較之傳統(tǒng)零售商店有著明顯的優(yōu)勢(shì)。

１．成本優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上零售電子商店的開(kāi)設(shè)要利用網(wǎng)絡(luò)媒介，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高網(wǎng)上零售電子商店的營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低網(wǎng)上商店?duì)I銷信息傳播的成本。網(wǎng)上零售電子商店是虛擬商店，沒(méi)有昂貴的店面租金，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等，能幫助網(wǎng)上商店減輕庫(kù)存壓力，直接減少資金積壓，降低經(jīng)營(yíng)成本。

２．自立門戶建立網(wǎng)上零售電子商店

自己親自動(dòng)手或者委托他人進(jìn)行網(wǎng)店的設(shè)計(jì)，從網(wǎng)站的維護(hù)、更新到宣傳、銷售都要一手包辦，對(duì)于沒(méi)有實(shí)體店鋪的非專業(yè)賣家來(lái)說(shuō)，自立門戶需要投入的資金與精力都比較大，上手管理也比較困難，這種形式的優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)可以體現(xiàn)自己的個(gè)性，吸引顧客。

２．有利于取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，網(wǎng)上零售電子商店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以方便快捷地進(jìn)入任何國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)。尤其是世貿(mào)組織第三次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為網(wǎng)上零售電子商店架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，在網(wǎng)絡(luò)上貨源充足且容易組織，既可以賣自己的產(chǎn)品，也可以賣別人的產(chǎn)品，還可以到市場(chǎng)上去物色商品；都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己。

（二）開(kāi)設(shè)網(wǎng)上零售電子商店的步驟

１．選擇平臺(tái)

首先要找到合適的因特網(wǎng)服務(wù)提供商，選擇一個(gè)理想的平臺(tái)是很重要的一步，筆者在此介紹幾個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)：淘寶、網(wǎng)智商務(wù)、百特商廈、中商網(wǎng)等。易趣、阿里巴巴因?yàn)槭召M(fèi)太高，不適合剛剛涉足此領(lǐng)域的初級(jí)開(kāi)店用戶，故不向大家推薦，可以先到這些網(wǎng)站去熟悉網(wǎng)上購(gòu)物的整個(gè)流程。

下面是其中一些網(wǎng)站的網(wǎng)址：（１）ｗｗｗ．ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ（淘寶網(wǎng)）；（２）ｗｗｗ．ｎｅｔｏｏｋ．ｃｏｍ（網(wǎng)智商務(wù)網(wǎng)）；（３）ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｅｃ．

３．更加便捷自由

網(wǎng)上零售電子商店能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)零售商店更大的選擇自由。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域、時(shí)間限制，快速尋找滿意的物品，并進(jìn)行充分比較，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通，便于企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別需要，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

自主性４．決策的便利性、

網(wǎng)上零售電子商店轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)快，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)其他類商品，節(jié)約人手和時(shí)間，不需要雇傭?qū)ｉT的營(yíng)業(yè)員照顧柜臺(tái)，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就行；網(wǎng)上零售電子商店經(jīng)營(yíng)適應(yīng)性廣，企業(yè)、家庭、個(gè)人都可開(kāi)店，個(gè)人工作之余也可開(kāi)個(gè)網(wǎng)上零售電子商店來(lái)賺錢，同時(shí)它還是一個(gè)展現(xiàn)自我的廣闊舞臺(tái)，可以無(wú)拘無(wú)束地在網(wǎng)上展示個(gè)人的獨(dú)特

ｃｏｍ（中商網(wǎng)）；（４）ｗｗｗ．ｂｙｔｅｐｌａｚａ．ｃｏｍ（百特商廈）。

２．注冊(cè)域名

其次是申請(qǐng)網(wǎng)站平臺(tái)或制作個(gè)人網(wǎng)站。選擇域名要帶上．ｃｏｍ，因?yàn)楹芏嗳硕颊J(rèn)為．ｃｏｍ就是網(wǎng)絡(luò)，域名要越簡(jiǎn)短越好，最好能為商店申請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立域名，域名、地址好比是門牌號(hào)碼，找到合適的域名后，創(chuàng)業(yè)者就要通過(guò)網(wǎng)站注冊(cè)公司將域名注冊(cè)。

３．選擇服務(wù)商

還要選擇好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ＩＳＰ），ＩＳＰ能提供撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)上瀏覽、下載文件、收發(fā)電子郵件等服務(wù)。真正的ＩＳＰ必須具有自己的平臺(tái)，同時(shí)具備國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的全部功能，即可向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。對(duì)剛創(chuàng)業(yè)的人士來(lái)說(shuō)，購(gòu)買ＩＳＰ最簡(jiǎn)單的打包服務(wù)就足夠了。之后，創(chuàng)業(yè)者就可以利用ＩＳＰ已有的電子商務(wù)服務(wù)，如ｙａｈｏｏｍｅｒｃｈａｎｔｓｏｌｕｔｉｏｎｓ（雅虎批發(fā)商

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電子商務(wù)

方案）或者ＩＳＰ的電子商店功能來(lái)建立自己的網(wǎng)站。這樣做簡(jiǎn)單方便，但沒(méi)什么特點(diǎn)。

（４）商品信息管理功能模塊，顯示所有已上傳的商品信息，管理員可以上傳、更新、刪除商品的信息。

（５）銷售管理功能模塊，顯示所有客戶選購(gòu)信息，通過(guò)這些信息來(lái)為客戶送貨。

（６）用戶管理功能模塊，用來(lái)顯示所有注冊(cè)會(huì)員的信息。

４．登錄

網(wǎng)上零售電子商店的商品品種繁多，還需要找到那些能允許賣家改變價(jià)格和產(chǎn)品描述的軟件程序，這個(gè)程序允許新手在自動(dòng)生成的頁(yè)面上，輕松添入每個(gè)產(chǎn)品并改變產(chǎn)品信息。賣家登錄后把每件商品的名稱、產(chǎn)地、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫(xiě)在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。由于電子商務(wù)大約９５％的業(yè)務(wù)都通過(guò)信用卡結(jié)算，所以還要建立自己的商業(yè)賬戶。此外，網(wǎng)站上還必須加入“購(gòu)物車”和電子郵箱功能。

為了讓客戶找到賣家的網(wǎng)上商店，還要在網(wǎng)頁(yè)搜索引擎中加入自己的公司。剛剛開(kāi)業(yè)階段，搜索引擎要找到賣家的公司可能需要幾個(gè)月時(shí)間。但如果使用ｗｗｗ．ｂａｉｄｕ．

３．具體操作流程

先注冊(cè)并通過(guò)賣家認(rèn)證；再登錄網(wǎng)站，選擇物品分類，填寫(xiě)物品信息，包括物品名稱、描述、數(shù)量、所在地等；然后設(shè)定價(jià)格：起始價(jià)、一口價(jià)、底價(jià)。了解更多的價(jià)格如何設(shè)定，選擇物品在線時(shí)間，確認(rèn)店主的交易聯(lián)系方式；上傳物品圖片，附加支付、運(yùn)貨及保修信息。有些網(wǎng)站會(huì)向賣家收取一定的費(fèi)用，包括按照賣家設(shè)定的物品價(jià)格收取物品登錄費(fèi)、底價(jià)設(shè)置費(fèi)。

（ｗｗｗ．ｂｙｔｅｐｌａｚａ．ｃｏｍ）上注冊(cè)“網(wǎng)上現(xiàn)以在“百特商廈”音像店”為例來(lái)介紹一下設(shè)計(jì)思路與流程?；镜脑O(shè)計(jì)思路為：

需求（功能分析）→原理設(shè)計(jì)→流程分析→詳細(xì)設(shè)計(jì)→實(shí)踐檢測(cè)。

建店流程如圖１所示。

ｃｏｍ和ｗｗｗ．ｇｏｏｇｌｅ．ｃｏｍ等付費(fèi)系統(tǒng)，客戶就能立即看到賣家的網(wǎng)站。

做好上述的工作后，還要按時(shí)檢查網(wǎng)站，以防有斷開(kāi)的鏈接。如果有斷開(kāi)的鏈接，將使電子商店看起來(lái)很不規(guī)范，客戶容易失去信任。有的免費(fèi)服務(wù)如ｎｅｔｍｅｃｈａｎｉｃ．ｃｏｍ就能夠幫助創(chuàng)業(yè)者檢查斷開(kāi)的鏈接。此外，還要利用網(wǎng)頁(yè)追蹤程序，如ｓｉｔｅｔｒａｃｋｅｒ．ｃｏｍ等，察看客戶的來(lái)源和他們察看了那些頁(yè)面，以便對(duì)業(yè)務(wù)和網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

（三）網(wǎng)上零售電子商店的開(kāi)發(fā)

１．選擇網(wǎng)上系統(tǒng)

網(wǎng)上零售電子商店系統(tǒng)是一套集網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)站內(nèi)容管理為一體的大型電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)。適合在線銷售商自助訂貨、購(gòu)物車、訂單系統(tǒng)、品禮品，具有商品檢索搜索、

會(huì)員管理、會(huì)員賬戶、查詢統(tǒng)計(jì)等網(wǎng)上零售電子商店所需的功能。建立網(wǎng)上商店的初衷是為了在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，網(wǎng)上商店除了其“電子商務(wù)”功能之外，還是一個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。

圖１

操作流程圖

２．確定系統(tǒng)的功能模塊

先選擇軟件，軟件所實(shí)現(xiàn)的功能強(qiáng)弱是衡量一個(gè)軟件的最根本的標(biāo)準(zhǔn)。要經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)的可行性分析、需求分析、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)后，結(jié)合調(diào)研的情況，再確定了軟件選擇和銷售系統(tǒng)的應(yīng)用。

（１）首先是用戶注冊(cè)模塊，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)首頁(yè)注冊(cè)功能來(lái)注冊(cè)成會(huì)員。因?yàn)橹挥凶?cè)的會(huì)員才能擁有更多功能。注冊(cè)內(nèi)容包括：用戶名，密碼，出生年月日，聯(lián)系方式，電話，Ｅ－ｍａｉｌ，聯(lián)系地址，郵政編碼。

（２）要有商品圖片展示功能，要顯示所有出售的商品，用戶進(jìn)入商品展示后就可以點(diǎn)擊查看需要的商品，確認(rèn)后就可以放入購(gòu)物車了，也可以修改購(gòu)買數(shù)量。

（３）購(gòu)物車功能模塊是必不可少的，用戶所有選購(gòu)信息都在購(gòu)物車?yán)?，點(diǎn)擊提交后就可以將全部信息提交服務(wù)臺(tái)后，選擇付款方式，付款后就可提貨或代送。

具體操作過(guò)程可以概括如下：

（１）注冊(cè)自己的網(wǎng)站。登錄到ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｂｙｔｅｐｌａｚａ．ｃｏｍ以后，首先點(diǎn)擊頁(yè)面左方的“開(kāi)設(shè)商店”按鈕，將彈出４個(gè)建店指南”、“免費(fèi)建店”、“商店管理”、“常見(jiàn)問(wèn)鏈接按鈕：“

題”。選擇一個(gè)用戶名，輸入必要的個(gè)人資料后注冊(cè)成功，要注意的是，會(huì)員名一旦注冊(cè)就不可以更改了，所以請(qǐng)謹(jǐn)慎注冊(cè)。

（２）免費(fèi)認(rèn)證。注冊(cè)成為會(huì)員后，點(diǎn)擊實(shí)名認(rèn)證。認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證及商家認(rèn)證。個(gè)人認(rèn)證是對(duì)年滿１８周歲以上的合法公民所進(jìn)行的身份證認(rèn)證，需要賣家提交身份證明文件；商家認(rèn)證是對(duì)具有法人資格的商家所進(jìn)行的認(rèn)證，需要賣家提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司賬號(hào)、法人身份證明等文件。一旦通過(guò)認(rèn)證，就不許修改個(gè)人姓名和身份證號(hào)碼，另外，所有的證件必須是原件掃描。資料提交完畢后選擇一個(gè)最佳聯(lián)系時(shí)段，商廈會(huì)在賣家提供的時(shí)間內(nèi)作電話確認(rèn)。

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電子商務(wù)

（３）免費(fèi)發(fā)布。點(diǎn)擊“我要賣”，就可以開(kāi)始發(fā)布，發(fā)布開(kāi)店鋪”的字樣，１０件以后，就可以在百特商廈左側(cè)找到“

然后把店開(kāi)起來(lái)。這個(gè)時(shí)候賣家會(huì)擁有一個(gè)店址，一家新店就正式開(kāi)張了。

（４）商店商品信息的輸入和配置。商店的建設(shè)首先需要建立自己的商品種類、商品和相關(guān)商品。在商店管理界面，點(diǎn)擊“商品管理”按鈕，進(jìn)入商品種類、商品和附加商品管理界面。

修改和刪除。在增加一個(gè)商品之①商品種類的添加、

前，必須定義該商品所屬的商品種類。因?yàn)槿魏我粋€(gè)商品都屬于一個(gè)商品種類。創(chuàng)建的商品種類的名稱將自動(dòng)地出現(xiàn)在店面的左邊?？梢赃x擇使用圖像來(lái)顯示商品種類的鏈接。

修改和刪除。該項(xiàng)目主要用來(lái)添加、刪②商品的添加、

除、修改商品的所屬種類、名稱、描述、價(jià)格、存貨以及商品的折扣等信息，同時(shí)還可以使某一個(gè)商品暫停在商店頁(yè)面展示和銷售。

首先，點(diǎn)擊商品欄目下的“新增加”按鈕，進(jìn)入到商品標(biāo)識(shí)碼添加頁(yè)面，輸入標(biāo)識(shí)碼并提交進(jìn)入商品信息添加頁(yè)面，然后配置相關(guān)選項(xiàng)，包括“商品種類”、“商品名稱”、“簡(jiǎn)略描述”、“詳細(xì)描述”、“商品特性”、“圖像文件名”、“商品成本和價(jià)格”、“存貨量”等８項(xiàng)。

完成以上幾個(gè)重要選項(xiàng)后，已經(jīng)可以點(diǎn)擊“遞交”按鈕，遞交以上信息。如果還要設(shè)定商品的折扣、最小訂貨量，以及暫停某種商品的銷售，可點(diǎn)擊商品信息添加頁(yè)面的“更多選項(xiàng)”按鈕，進(jìn)入商品信息添加頁(yè)面進(jìn)行管理，包括：“這個(gè)商品作為特價(jià)商品嗎”、“將商品圖像顯示在商品詳細(xì)描述之上”、“最小存貨量”、“單位重量”等選項(xiàng)。

遞交”按鈕，完成信息最后，在完成以上步驟后，點(diǎn)擊“的修改。

（５）商店的店面裝飾。在商店管理界面中，點(diǎn)擊“店面裝飾”按鈕，進(jìn)入店面裝飾管理頁(yè)面，在商店管理的店面裝飾功能模塊中，可以任意設(shè)計(jì)和定制商店內(nèi)的任何一個(gè)頁(yè)面。

在每個(gè)用戶的商店系統(tǒng)默認(rèn)首頁(yè)①商店首頁(yè)的設(shè)計(jì)。

都分為兩個(gè)區(qū)域，左半部分和右半部分。在此區(qū)域，可以通過(guò)ＨＴＭＬ語(yǔ)言，任意規(guī)劃和設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。

商店首頁(yè)”按鈕，進(jìn)入商在店面裝飾管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“

店首頁(yè)管理頁(yè)面，進(jìn)入后可以看到頁(yè)面有３個(gè)鏈接：“配置默認(rèn)頁(yè)尾”、“配置默認(rèn)頁(yè)頭”、“配置默認(rèn)頁(yè)中”，點(diǎn)擊這些配置鏈接，可以對(duì)自己的商店首頁(yè)右半部分，按照頁(yè)頭、頁(yè)中、頁(yè)尾的方位通過(guò)ＨＴＭＬ語(yǔ)言進(jìn)行修改。

并按配置選項(xiàng)填制相應(yīng)內(nèi)容。

③商店的設(shè)計(jì)。該區(qū)域主要提供配置商店的標(biāo)志

（ＬＯＧＯ）、整個(gè)商店的文字型號(hào)和顏色、“相關(guān)商品”按鈕名稱的修改、背景圖像的配置、頁(yè)面風(fēng)格的定制等功能。在店面裝飾頁(yè)面，點(diǎn)擊“店面按鈕”進(jìn)入到店面設(shè)計(jì)配置頁(yè)面，配置相關(guān)選項(xiàng)。

在店面裝飾管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“商店默認(rèn)④商店默認(rèn)值。

值”按鈕，進(jìn)入“商店默認(rèn)值”配置頁(yè)面。在此可以設(shè)定商店的默認(rèn)設(shè)置，如加價(jià)率、每頁(yè)網(wǎng)頁(yè)列示的產(chǎn)品數(shù)量、Ｅ－ｍａｉｌ訂單的接收、在商品清單中顯示商品的名稱等。

⑤商店注冊(cè)信息的修改。在商店頁(yè)面注冊(cè)信息頁(yè)面內(nèi)，包含了公司的信息。這些信息將顯示到公司給客戶的在線自動(dòng)生成的發(fā)票中。在商店信息管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“查閱”按鈕，進(jìn)入商店信息的修改頁(yè)面，在此進(jìn)行相關(guān)修改。

（６）購(gòu)物車的配置。購(gòu)物車概念非常容易理解并在世界范圍內(nèi)廣泛使用，可以選擇在購(gòu)物車上顯示哪些商品描述字段，根據(jù)發(fā)貨地點(diǎn)設(shè)定不同的稅率、發(fā)貨方式和成本計(jì)算公式和付款方式。

主要用來(lái)配置購(gòu)物車的顯示信①購(gòu)物車的外觀顯示。

息、購(gòu)物車的按鈕定制、購(gòu)物車顏色標(biāo)志等。

在此可以配置和選擇不同的付款②付款方式的確定。

方式，另外還可以向客戶提問(wèn)“你是如何知道本商店的”？

在購(gòu)物車配置頁(yè)面，點(diǎn)擊“商品稅③商品稅率的確定。

率”按鈕，進(jìn)入商品稅率配置頁(yè)面。在此可以設(shè)定整個(gè)商店的商品稅率，稅率的設(shè)定可按照不同地區(qū)的稅率情況來(lái)確定。如果在商品報(bào)價(jià)中已經(jīng)包括了稅款，可以不用在此設(shè)定。

發(fā)貨方式”按鈕，進(jìn)入發(fā)貨方④設(shè)定發(fā)貨方式。點(diǎn)擊“

式的配置頁(yè)面。在此可以設(shè)定所確定的最低運(yùn)輸／處理費(fèi)、最高運(yùn)輸／處理費(fèi)設(shè)置，發(fā)貨方式和費(fèi)率。

４．銷售及售后服務(wù)

店主在網(wǎng)站上可以查看正在出售和已經(jīng)出售的物品情況。如果買家用一口價(jià)買下店主的物品，這件商品就算在網(wǎng)上成交了，在店主與買家成交后，店主會(huì)以Ｅ－ｍａｉｌ方式送出一封成交信，告訴買家的聯(lián)系方式。然后買賣雙方約定如何付款，如何送貨或當(dāng)面交易等實(shí)物交付方式。如果店主在商品登錄時(shí)就表明了支付和發(fā)貨方式，最好雙方再確認(rèn)一下。在網(wǎng)站平臺(tái)上開(kāi)的店，網(wǎng)站將按照物品成交價(jià)的比例收取一定的交易服務(wù)費(fèi)；有許多買家會(huì)留言提出問(wèn)題，需要賣家及時(shí)答復(fù)。如果由于買家違約而未能在網(wǎng)下實(shí)際達(dá)成交易，賣家可以根據(jù)退費(fèi)流程就該物品向網(wǎng)站申請(qǐng)退回交易服務(wù)費(fèi)。

網(wǎng)上商店最重要的是交易方式，貨款支付一直是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)弱點(diǎn)。現(xiàn)在有很多在線支付、支付寶，如８８４８在線支付、網(wǎng)銀在線支付、易付通在線支付、阿里巴巴支付寶、易趣支付寶等。網(wǎng)上商店國(guó)際化是一個(gè)趨勢(shì)，多幣種支

②瀏覽按鈕配置。主要用來(lái)配置商店頁(yè)面左方的按特賣區(qū)、商品搜索、購(gòu)物車、訂鈕，包括通向所有商品種類、

單查詢等?？梢赃x擇使用文字或圖像作為鏈接按鈕。在店面裝飾頁(yè)面，點(diǎn)擊“瀏覽按鈕”進(jìn)入到瀏覽按鈕配置頁(yè)面，

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電子商務(wù)

付系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)換算，非常方便，對(duì)于做國(guó)際客戶的網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō)是一個(gè)必不可少的功能。退貨管理對(duì)于網(wǎng)上商店銷售來(lái)說(shuō)也是必不可少，系統(tǒng)強(qiáng)大的退貨管理功能可以非常靈活方便地處理退貨的訂單。

望網(wǎng)生裝水平會(huì)有看法，但苦于投訴無(wú)門，無(wú)可奈何而“畏”，從此不再問(wèn)津網(wǎng)上購(gòu)物，這也是網(wǎng)上購(gòu)物推廣比較困難的原因之一。這一切有待于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商與網(wǎng)上零售電子商店業(yè)主合作，要選擇可靠的服務(wù)方式，進(jìn)一步使電子商務(wù)解決方案趨于合理化、規(guī)范化，為網(wǎng)上零售電子商店業(yè)和消費(fèi)者提供便捷、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)上零售電子商店也需要消費(fèi)者的建議和監(jiān)督，雙方共同促進(jìn)，共同提高，共建和諧的商業(yè)信用環(huán)境。

四、網(wǎng)上零售電子商店的經(jīng)營(yíng)

有些網(wǎng)上零售電子商店經(jīng)營(yíng)者把網(wǎng)絡(luò)看得太重，從而忽略了商店的經(jīng)營(yíng)管理，再加上缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)顧客在網(wǎng)上看到的是一個(gè)樣，接收到的商品又是另一個(gè)樣的情況，這樣一來(lái)，顧客就會(huì)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物失去信心。網(wǎng)上零售電子商店的根本在于貼心的服務(wù)，同樣營(yíng)銷的基本—誠(chéng)信也是在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上零售電子商店所必須遵守原則——

的原則。經(jīng)營(yíng)者一定要注重營(yíng)銷的基本原則，要在網(wǎng)站上發(fā)布銷售的產(chǎn)品圖片，保證與購(gòu)買者所購(gòu)商品一樣。目前的網(wǎng)上零售電子商店為求發(fā)展，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)而采取廣泛吸收會(huì)員的方法，只要是網(wǎng)上零售商店，愿意加盟就能進(jìn)去，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)方式，這樣做是無(wú)法長(zhǎng)久的。即使廣泛吸收會(huì)員也要堅(jiān)持統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)策略，給予技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和售后。網(wǎng)上零售電子商店應(yīng)該制定有自身特色的管理和經(jīng)營(yíng)策略。

五、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上零售電子商店應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)

網(wǎng)上零售電子商店是一種經(jīng)營(yíng)行為，在開(kāi)設(shè)過(guò)程中應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：

１．選擇一個(gè)理想的平臺(tái)

網(wǎng)上商店各種平臺(tái)很多，最好不要輕易下決定，先試用一下再說(shuō)。網(wǎng)上開(kāi)店并非人人賺錢，網(wǎng)店有千千萬(wàn)萬(wàn)，真正實(shí)現(xiàn)贏利，取得成功的只是少數(shù)，對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)店，選擇一個(gè)功能完善、管理方便、訪問(wèn)量大的網(wǎng)上平臺(tái)至關(guān)重要，要摒棄一些不切實(shí)際的想法。

２．要守法經(jīng)營(yíng)

做一個(gè)守法公民，網(wǎng)上開(kāi)店不要經(jīng)營(yíng)國(guó)家法律法規(guī)明令禁止經(jīng)營(yíng)的商品，遵守國(guó)家的法規(guī)政策。網(wǎng)上開(kāi)店和傳統(tǒng)開(kāi)店一樣應(yīng)該申請(qǐng)注冊(cè)，及時(shí)繳納相關(guān)稅費(fèi)。

—誠(chéng)信３．要遵循經(jīng)營(yíng)的基本原則——

網(wǎng)上開(kāi)店同樣也要以誠(chéng)信為本，不要欺騙消費(fèi)者以謀取不義之財(cái)。失去誠(chéng)信就會(huì)失去顧客，因?yàn)橐粋€(gè)客戶不滿意，就等于失去了１０個(gè)潛在客戶，要注意負(fù)面效應(yīng)問(wèn)題。

１．品牌策略

一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)上零售電子商店，必須經(jīng)受住市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，建立品牌形象，即使沒(méi)有一個(gè)實(shí)體的店面存在。知道網(wǎng)上零售電子商店的人越多，潛在的購(gòu)買者就越多。在互聯(lián)網(wǎng)上增加知名度最快的方式是通過(guò)和其他網(wǎng)站建立鏈接。這也是那些熱門搜索引擎獲利的關(guān)鍵，通過(guò)在熱門網(wǎng)站發(fā)布廣告，增加自己的品牌出現(xiàn)率，容易吸引相關(guān)社群的注意力。

４．爭(zhēng)取獲得更多顧客

可以在網(wǎng)絡(luò)上做廣告宣傳，以產(chǎn)品引起訪問(wèn)者的興趣，假如能爭(zhēng)取在網(wǎng)站首頁(yè)做宣傳，那將會(huì)給自己帶來(lái)很大商機(jī)，另外還要起一個(gè)響亮的店名，店面的布置和裝飾也比較重要，可以請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)設(shè)計(jì)。

總之，現(xiàn)在利用網(wǎng)上商店更容易開(kāi)拓世界市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必會(huì)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)趨向繁榮，網(wǎng)上購(gòu)物的空前繁榮即將到來(lái)，但是在這個(gè)市場(chǎng)里競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，所以經(jīng)營(yíng)者要做好心理準(zhǔn)備。

主要參考文獻(xiàn)

２．促銷策略

網(wǎng)上商品促銷活動(dòng)，既可以采取傳統(tǒng)的方法，如折扣優(yōu)惠，包括批量?jī)?yōu)惠折扣及熱銷商品、廉價(jià)商品和專家精選商品推銷，也可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的促銷方法，如與國(guó)外的著名的網(wǎng)上零售電子商店如亞馬遜、ｅＢａｙ等搞聯(lián)合銷售，雙方共享利潤(rùn)等。

３．互惠策略

成功的網(wǎng)絡(luò)行銷建立在基本的互惠原則上。賣家必須先提供免費(fèi)的信息或服務(wù)，才能吸引網(wǎng)民和賣家建立更進(jìn)一步的關(guān)系。只有消費(fèi)者從賣家的網(wǎng)店或網(wǎng)站中得到了某種實(shí)惠，他們才有可能對(duì)賣家的網(wǎng)上零售電子商店感興趣。

［１］馮英?。W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)和實(shí)踐［Ｍ］．第２版．北京：清華大學(xué)出版

４．調(diào)查策略

要充分利用網(wǎng)絡(luò)做好市場(chǎng)調(diào)查，這樣做不僅有助于了解市場(chǎng)需求，而且還可以吸引客戶，擴(kuò)大網(wǎng)店公司的影響。利用網(wǎng)絡(luò)征求顧客意見(jiàn)，找出他們的喜好，有助于網(wǎng)店公司推出市場(chǎng)導(dǎo)向的商品品種與服務(wù)。

現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)，普遍采取先付款、后送貨的方式，有時(shí)消費(fèi)者接到所購(gòu)商品后，盡管對(duì)商品的質(zhì)量和包

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費(fèi)階層分析的置疑［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｃｏｌｕｍｎ．ｂｏｋｅｅ．ｃｏｍ／１４８５０

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