網(wǎng)友解答: 前兩位的答案我有一些不認(rèn)可，所以說(shuō)一下我的看法1.作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，要對(duì)產(chǎn)品了如指掌2.為客戶著想，比如客戶家明明不能使用這一類(lèi)產(chǎn)品的，不為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售3.言出必行，答應(yīng)客

前兩位的答案我有一些不認(rèn)可，所以說(shuō)一下我的看法

1.作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，要對(duì)產(chǎn)品了如指掌

2.為客戶著想，比如客戶家明明不能使用這一類(lèi)產(chǎn)品的，不為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售

3.言出必行，答應(yīng)客戶的事情一定要做到，比如贈(zèng)送禮品或者是優(yōu)惠等。

4.跟蹤回訪，針對(duì)一些曾經(jīng)在購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生了不愉快的客戶，進(jìn)行二次回訪。

5.站在老板立場(chǎng)，維護(hù)公司利益，針對(duì)工作中流程不暢的事情自己提出解決方案

6.充滿正能量，每天工作飽含激情，工作效率高，不拖沓，能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛。

這些，是我認(rèn)為一個(gè)極致的客服有的品質(zhì)，而我本人也一直以這樣的方式要求自己。

客服是一個(gè)非常重要的崗位，直接決定了運(yùn)營(yíng)部的工作是不是有最終的成果，流程化的思維會(huì)讓轉(zhuǎn)化率和效率大大提高，我今天分享給大家！

1.開(kāi)門(mén)迎客：一些常用的禮貌問(wèn)候語(yǔ)及引導(dǎo)語(yǔ),一定要有飽滿熱情接待 。

2.登堂入室：客戶需求的初步了解及產(chǎn)品用途介紹，對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)一定要以專(zhuān)業(yè)的口吻回答 。其中有三點(diǎn)：【說(shuō)】---讓客戶挺你說(shuō),向買(mǎi)家介紹產(chǎn)品，續(xù)而引發(fā)客戶對(duì)商品的興趣并將產(chǎn)品按客戶的興趣方向推薦；【問(wèn)】---問(wèn)出買(mǎi)家的心聲。向客戶提問(wèn) 在一定程度上問(wèn)就是為說(shuō) 服務(wù)的，做到七分聽(tīng)，三分問(wèn)；【應(yīng)】---及時(shí)回應(yīng)和解釋?zhuān)饝?yīng)客戶的提問(wèn)做出回應(yīng)和解釋?zhuān)源龠M(jìn)購(gòu)買(mǎi)或解決問(wèn)題的一種方式。