網(wǎng)友解答: 對(duì)于企業(yè)來說，在線客服的應(yīng)用，其本質(zhì)是線上運(yùn)作的流程化管理和即時(shí)的溝通以及綜合的數(shù)據(jù)分析等。一旦使用在線客服系統(tǒng)，就需要有客服團(tuán)隊(duì)，有各部門的流程協(xié)調(diào)配合，有前端推廣帶來的不

對(duì)于企業(yè)來說，在線客服的應(yīng)用，其本質(zhì)是線上運(yùn)作的流程化管理和即時(shí)的溝通以及綜合的數(shù)據(jù)分析等。一旦使用在線客服系統(tǒng)，就需要有客服團(tuán)隊(duì)，有各部門的流程協(xié)調(diào)配合，有前端推廣帶來的不間斷流量，才能讓整個(gè)工作高效有序的進(jìn)行的下去。

那么怎樣才算是一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)呢？在這個(gè)行業(yè)我接觸了很多產(chǎn)品，從對(duì)話溝通的角度來說，基本上大同小異，那么我們需要對(duì)比的就是綜合功能以及流程運(yùn)作方面了。

首先，我們要知道，在線客服一般用于售前咨詢和售后維護(hù)，那么對(duì)于客戶來說，在線客服的及時(shí)快捷回復(fù)肯定是很重要的，用場景來描述那就是，無論我是通過渠道，一旦我提出問題，可以以最快的時(shí)間去解決處理并且回復(fù)我，整個(gè)過程有跡可循，也有章可依；

其次，使用在線客服的一般是三個(gè)角色，客服、主管和領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)角色我們都應(yīng)當(dāng)有對(duì)應(yīng)的功能，所有的優(yōu)化和便利以及呈現(xiàn)的結(jié)果，都是為了各自角色服務(wù)的；

最后，是多維度的數(shù)據(jù)分析和更多的拓展功能，比如樣式自定義、智能分配等。

對(duì)于用戶來誰，在線客服很重要，它相當(dāng)于一個(gè)中轉(zhuǎn)站，是連接線上跟團(tuán)隊(duì)和企業(yè)之間的橋梁，所以最適合自己企業(yè)流程的，才是最好的